Glovo
Це один з найбільш затребуваних і старіших сервісів, за допомогою якого можна замовити їжу додому. Однією з незаперечних переваг даного сервісу є найвність простого, швидкого та зручного мобільного додатку, що постійно оновлюється. А також можливість замовляти не лише їжу, а й господарські товари, косметику та подарунки. За допомогою цієї програми можна як замовити піцу Київ, так і оформити послуги доставка макдональдс Дніпро або доставка продуктів Харків.
Загальна інформація про сервіс
Дата початку роботи в Україні: жовтень 2002.
Географія: 25 міст України. Тут працює доставка їжі Київ, доставка їжі Харків та в інших великих містах.
Середня швидкість доставки: 30-45 хвилин.
Середня вартість доставки: 40 грн. Однак в період карантину багато закладів пропонують безкоштовну доставку. Просто слідкуйте за акціями у додатку!
Бонусні програми: +.
Штат кур’єрів: 30 000.
Вимоги до кур’єрів: від 18 років, обов’язкове знання ПДР.
Додатково: співробітники компанії забезпечуються антисептиком, міський та рукавичками за рахунок Glovo
Наявність мобільного додатка: +. Для андроїд, IPhone. Постійно оновлюється. Останнє оновлення – додавання функції безготівкових чайових. Оцінка: 4.2 (в Google Play Market) і 4.8 (в App Store).
Переваги:
- Є можливість не тільки замовити піцу та іншу їжу, але і господарські дрібниці, косметику, подарунки.
- Можна передати кур’єром власні невеликі дрібниці (звичайно ж, не безкоштовно).
- Є експрес-доставка за додаткову плату.
- Всередині програми є рейтинг кур’єрів і ресторанів.
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс служби підтримки. Бот сам пропонує допомогу у виборі категорії проблеми, в якій вам потрібна допомога оператора.
Недоліки:
- Надлишок зайвої інформації в додатку.
- Не завжди зрозумілі іконки. Ингода, для того, щоб розібратися, за що відповідає конкретна іконка, доводиться в неї заходити.
- Деякі користувачі скаржилися на періодичні технічні збої програми.
- Не всі позиції мають фотографії та список інгридієнтів.
- Відсутня можливість зібрати замовлення відразу в декількох закладах громадського харчування.
- Немає телефону клієнтської служби. Приймаються лише письмові звернення: через додаток або на e-mail.
- Клієнти скаржаться на затримку з доставкою та труднощі при оформленні повернення грошей за скасоване замовлення. Тому рекомендуємо утриматися від передоплати вашого замовлення.
Ракета
Найбільш молодий та потужний сервіс, де ви можете замовити їжу Київ і в інших містах нашої країни. З мінусів слід вказати можливість виклику кур’єра тільки за допомогою мобільного додатку. А з плюсів – висока клієнтоорієнтованість, щоденне оновлення списку ресторанів, а також безліч приємних акцій від партнерів сервісу. Через сервіс Ракета може бути оформлена як макдональдс доставка, доставка продуктів Київ, доставка їжі Вінниця, так і доставка їжі Житомир і доставка їжі Суми і багато іншого.
Загальна інформація про сервіс
Дата початку роботи в Україні: березень 2018.
Географія: 25 міст України.
Швидкість доставки: 30-40 хвилин (середня)
Бонусні програми: +.
Штат кур’єрів: 3 000
Вимоги до кур’єрів: від 18 років, наявність медичної книжки, акуратність.
Наявність мобільного додатка: +. Для андроїд, IPhone. Постійно оновлюється. Оцінка: 4.2 (в Google Play Market) і 3.2 (в App Store).
Переваги:
- Інтерфейс програми дуже зручний, інтуїтивно зрозумілий. Саме програма не перевантажена непотрібною інформацією.
- Найширший вибір ресторанів з усіх служб доставки, особливо це стосується міст-мільйонників.
- Багато різноманітних акційних і бонусних пропозицій.
- Є телефонна гаряча лінія служби підтримки.
- Всі відмінно з поверненням грошей: вчасно і автоматично при скасуванні замовлення.
Недоліки:
- Дуже часто зустрічаються претензії від покупців на затримку з доставкою, особливо в Києві.
- Немає фільтру пошуку конкретного блюда або продукту.
- Немає можливості вказати бажаний час доставки. Він виставляється системою автоматично.
- Не всі позиції мають фотографії та список інгридієнтів.
- Бувають відмінності у вартості доставки на загальній сторінці та на сторінці з конкретною позицією.
- Відсутня можливість зібрати замовлення відразу в декількох закладах громадського харчування.
- Немає можливості зв’язатися з клієнтської службою за допомогою месенджера або в самому додатку. Необхідно телефонувати на гарячу лінію.
Zakaz.ua
Це один з найстаріших і найбільш адекватних сервісів доставки. Оформлення замовлення можливо, як з офіційного сайту компанії, так і з мобільного додатку. За допомогою сервісу Zakaz.ua можна замовити не тільки їжу з ресторанів, а й продукти з супермаркетів, таких як Ашан, Мегамаркет, Метро, Фуршет і Новус. Однією з важливих переваг даного сервісу є цілодобова доставка їжі Київ і в інших 15 містах України. За допомогою цього сервісу ви зможете оформити як замовлення їжі Київ, так і таку послугу як доставка продуктів Одеса.
Загальна інформація про сервіс
Дата початку роботи в Україні: січень 2010 року.
Географія: 15 міст України.
Середня швидкість доставки: встановлюється системою самостійно, іноді може займати до 1-2 днів для продуктів з великих супермаркетів.
Мінімальна вартість доставки: 69 грн.
Наявність бонусних програм: -.
Вимоги до кур’єрів: від 18 років, наявність власного мінівена.
Наявність мобільного додатка: +. Для андроїд, IPhone. Постійно оновлюється. Оцінка: 4.8 (в Google Play Market).
Переваги:
- Можна замовити не тільки їжу, але й господарські дрібниці, косметику і багато іншого, що є в наявності на полицях супермаркетів.
- Цілодобове оформлення замовлення.
- Величезна кількість позитивних відгуків від задоволених клієнтів. Напевно, найбільа серед усіх подібних додатків.
- Наявність гарячої телефонної лінії служби підтримки.
Недоліки:
- Нестабільна робота додатку, досить багато програмних багів і глюків.
- Інколи, через велику завантаженість кур’єрів, компанія може перенести доставку на наступний день. Однак, навіть у цьому випадку ви можете буди впевнені у свіжіості замовлених продуктів. Адже замовлення формується безпосередньо перед відправленням клієнту.
Ці три платформи довели свою затребуваність в період весняного локдауну та наступного карантину. Однак їм ще далеко до ідеального 100% клієнтського сервісу. Наприклад, на затримку із доставкою скаржаться клієнти усіх сервісів. Однак, ми вже сьогодні з упевненістю можемо сказати, що ринок доставки буде активно розвиватися і надалі. А це, в свою чергу, гарантує клієнтам поліпшення якості сервісу.
А для тих, хто не любить мобільні девайси, не хоче завантажувати на свій телефон купу додаткових мобільних додатків або просто, не довіряє посередникам – пропонуємо звернутися до служби доставки ресторанів на пряму. Якщо ви любите італійську кухню – то можете замовити піцу Харків у мережі Domino’s Pizza або Mamamia. Мережа ресторанів Мафія порадує вас не тільки гарячюї піцею, але й дуже смачними суші. У СушіWOK ви зможете замовити приголомшливо смачні і ситні страви китайської кухні, а вегетаріанцям і прихильникам Здорового Способу Життя обов’язково сподобається сервіс Eat Easy (https://eateasy.ua/). Вибір є завжди, особливо в Києві.