Умови кредитування

ПОПЕРЕДЖЕННЯ ПРО МОЖЛИВІ НАСЛІДКИ ДЛЯ СПОЖИВАЧА У РАЗІ КОРИСТУВАННЯ СПОЖИВЧИМ КРЕДИТОМ

ТОВ «Фінансова компанія «Нові Кредити» ПОПЕРЕДЖАЄ що у разі порушення зобов’язань Споживачем за договором про споживчий кредит має такі наслідки:

Сторінка офіційного Інтернет-представництва Національного банку, на якій розміщено Державний реєстр фінансових установ розміщена за посиланням: https://kis.bank.gov.ua/

Повідомляємо, що позичальнику (споживачу) необхідно негайного інформувати ТОВ «Фінансова Компанія «Нові Кредити» про несанкціонований доступ або зміну інформації позичальника (споживача) в системах дистанційного обслуговування ТОВ «Фінансова Компанія «Нові Кредити».

Порядок і процедура захисту персональних даних споживачів розміщені за посиланням

Відомості про можливість та умови дострокового розірвання договору про надання споживчого кредиту, а також спосіб такого розірвання договору, строки та умови повернення коштів:

• Позичальник має право погасити заборгованість (повернути кредит і сплатити комісію (якщо застосовується) та проценти за користування кредитом), що існує (нарахована) на момент сплати, достроково повністю або частково.
• Позичальник (Споживач) має право розірвати чи іншим чином припинити договір про споживчий кредит в односторонньому порядку в будь-який момент його дії, за умови відсутності у Позичальника (Споживача) заборгованості перед Кредитодавцем за договором на момент такого розірвання чи іншого припинення договору. Про намір відмовитися від договору Позичальник повідомляє Кредитодавця у письмовій формі (у паперовому або електронному вигляді, згідно вимог договору)
• Позичальник (Споживач) протягом 14 календарних днів з дня укладення Договору може відмовитися від договору без пояснення причин, у тому числі в разі отримання Позичальником (Споживачем) грошових коштів. У такому випадку Позичальник (Споживач) зобов’язаний повернути суму отриманого Кредиту та нарахованих процентів за користування Кредитом відповідно до кількості днів користування Кредитом. Про намір відмовитися від Договору Позичальник повідомляє Кредитодавця у письмовій формі (у паперовому або електронному вигляді, згідно вимог договору).

Кожен користувач під час реєстрації на сайті https://novikredyty.com.ua приймає та погоджується з тим що на нього поширюються і діють правила надання грошових коштів у позику, в тому числі на умовах фінансового кредиту від Товариства, а також окремі їх розділи, зазначені нижче.

Терміни та визначення вживаються в таких значеннях:

Товариство (Позикодавець) –  ТОВ «Фінансова Компанія «Нові Кредити», фінансова установа, виключним видом діяльності якої є надання на власний ризик грошових коштів у позику, в тому числі на умовах фінансового кредиту фізичним особам за рахунок власних коштів, на визначений строк і під процент, інформація про яку внесена до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань.

Заявник  – фізична особа, що виявила намір укласти із Товариством  Договір позики, яка відповідає вимогам, що викладені у цих Правилах.

Позичальник – фізична особа, яка відповідає вимогам, що викладені у цих Правилах та з якою Товариство уклало Договір позики.

Офіційний веб-сайт Товариства – офіційна веб-сторінка (сукупність веб-сторінок) Товариства у мережі Інтернет за адресою:https://novikredyty.com.ua

Договір  позики–  договір надання коштів у позику, в тому числі на умовах фінансового кредиту, (правочин) письмовий документ, що встановлює відповідні права та обов’язки Клієнта (Позичальника) та Товариства з приводу надання фінансової послуги.

Сторони Договору – Позикодавець і Позичальник.

Працівник Товариства  – особа (фахівець), уповноважена Товариством та посадовою інструкцією на укладання від імені Товариства  Договорів, проведення верифікації Заявника (Позичальника) та видачу грошових коштів, звернення до Позичальника з вимогою від Товариства погасити заборгованість.

Дата укладання Договору – день підписання Договору Сторонами.

Порядок укладання Договору – договір між Позичальником та Товариством складається Товариством автомично у письмовій формі відповідно до встановленої примірної форми Договору позики, на підставі вказаних Заявником в Заявці даних і є електронним. Під час реєстрації Заявника на сайті https://novikredyty.com.ua на вказаний в Заявці номер телефону надходить одноразовий пароль, який є унікальним ідентифікатором, завдяки якому Товариство автоматично формує Заявнику електронний цифровий договір, у якому Заявник підписує погодження з умовами надання послуг, та Договір на сайті (відповідно до Закону України “Про електронну комерцію”).

Позика (позика)– грошові кошти в національній валюті України (гривні), що надаються Товариством у позику Позичальнику для забезпечення особистих потреб на умовах зворотності, строковості та платності, що передбачені Договором позики.

Тіло позики (тіло позики) – сума грошових коштів наданих у позику без процентів.

Процентна ставка (процентна ставка) – це денна плата за користування позикою виражена у відсотках, яка розраховується Товариством.

Заявка – документ встановленої форми, який заповнюється Заявником на сайті Товариства novikredyty.com.ua і виявляє його намір отримати грошові кошти на умовах Позики, а також є згодою Заявника на запит Товариства щодо його кредитної історії до Бюро кредитних історій, з якими в Товариства встановлено договірні відносини, з метою оцінки платоспроможності Заявника.

Заявник – фізична особа, яка має намір укласти Договір позики з Товариством на отримання позики шляхом укладання Договору про надання коштів у позику в тому числі на умовах фінансового кредиту.

Ліміт суми позики (ліміт суми позики) – грошові кошти в розмірі від 1000,00 і до 10 000,00 гривень, які Товариство одноразово може надати у позику на умовах визначених Договором позики.

Сума до повернення (сума до повернення) – це сума, яка сплачується Позичальником Товариству та складається із: суми позики та процентів за користування позикою.

Заборгованість (заборгованість) – сума позики та нарахованих, але не сплачених, процентів за користування позикою.

Загальна заборгованість (загальна заборгованість) – це сума позики та нарахованих, але не сплачених, процентів за користування позикою, а також пеня за несвоєчасне повернення позики, яка розраховується Позикодавцем згідно з умовами цих Правил та Договору позики.

Строк платежу – кінцева календарна дата повернення Позичальником заборгованості визначена у Договорі позики.

Вимоги до Позичальника – визначені Товариством умови, яким повинен відповідати Заявник для укладення Договору позики, а саме фізична особа повинна:

а) мати необмежену законом або судом дієздатність;

б) бути громадянином України;

в) мати зареєстроване місце проживання на території материкової України (крім територій не підконтрольних Україні);

г) досягти 18 річного віку, але не бути старше 65 років;

д) не мати непогашеної судимості;

е) не числитись у списках, в базах даних публічних діячів, терористів;

є) мати достатній (на розсуд Позикодавця) рівень платоспроможності для своєчасного та повного повернення позики та сплати процентів за користування позикою;

ж) зазначати лише достовірну інформацію про себе в Заявці на отримання позики;

з) мати діючу банківську платіжну картку на своє ім’я у будь-якому банку України;

і) діяти від власного імені, у власному інтересі, не отримувати позику у якості представника третьої особи і не діяти на користь третьої особи.

Терміни і визначення, не передбачені цими Правилами вживаються у значенні визначеному чинним законодавством України.

1. Умови надання фінансових послуг Товариством

Порядок надання Позики регламентується цими Правилами та Примірним договором  надання коштів у  позику, в тому числі на умовах фінансового кредиту (далі – Договір позики),  який укладається з Позичальником, у відповідності до якого Позикодавець надає, а Позичальник одержує позику грошовими коштами у розмірі та на умовах, що встановлюються Договором позики. Строк дії Договору позики визначається за погодженням Сторін.

1.1. Позичальник зобов’язаний повернути Товариству суму Позики та сплатити проценти за користування Позикою в порядку та на умовах визначених Договором позики. Якщо датою повернення Позики є не робочий день Позикодавця, то датою повернення вважається його попередній робочий день.

1.2.Товариство надає Позику на строк від 2 календарних днів.

1.3. Позичальник, приймаючи ці правила, надає Товариству свою згоду на отримання Товариством даних із Бюро кредитних історій з метою моніторингу його фінансового стану на весь час дії Договору позики.

2. Умови та порядок укладання договорів із споживачами фінансових послуг

2.1. Товариство надає кошти у позику в тому числі й на умовах фінансового кредиту фізичним особам на строк і під процент на підставі Договору позики, який укладається між Сторонами у письмовій формі та підписується Позичальником за допомогою електронного цифрового підпису на сайті https://novikredyty.com.ua.

2.2. Договір позики вступає в силу з дати зазначеної в ньому.

2.3. Позичальник має право на відмову від договору позики. Після отримання коштів у позику Позичальник маєте право протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня укладення Договору відмовитися від Договору без пояснення причин, у тому числі в разі отримання ним грошових коштів за таким договором. Про намір відмовитися від Договору, Позичальник має повідомити Товариство будь-яким зручним способом у письмовій формі (у паперовому або електронному вигляді з накладенням електронних підписів, електронних цифрових підписів, інших аналогів власноручних підписів (печаток) сторін у порядку, визначеному законодавством) до закінчення строку передбаченого для відмови від Договору. В разі відмови Позичальника від Договору він зобов’язаний сплатити тіло позики та нараховані за час користування позикою проценти в повному обсязі.

3. Порядок надання грошових коштів у позику, в тому числі на умовах фінансового кредиту

3.1. Для отримання Позики Заявник заповнює на офіційному веб-сайті Товариства Заявку на отримання коштів у позику, вказуючи всі дані, відмічені в Заявці, як обов’язкові.

3.2. Заявник зобов’язаний вказати у Заявці повні, точні та достовірні персональні дані, які необхідні для прийняття Товариством рішення про надання позики Заявнику.

3.3. Заявник зобов’язаний провести верифікацію картки на сайті Товариства https://novikredyty.com.ua шляхом перенаправлення на один із сайтів партнерів Товариства, що надають послуги з верифікації банківських платіжних карток.

3.4. Заповнюючи Заявку Заявник надає свою згоду на передачу Товариству своїх персональних даних та їх обробку з метою оцінки фінансового стану Заявника та його спроможності виконати зобов’язання за Договором позики.

3.5. Товариство має право додатково вимагати від Заявника надання належним чином завірених копій документів, які Товариство вважає необхідними для прийняття рішення про надання позики Заявнику. У разі ненадання Заявником Товариству документів чи відомостей про себе та свій фінансовий стан, що вимагається законодавством або Правилами, Товариство має право відмовити такому Заявнику в укладені Договору.

3.6. Заявник надає свою згоду на те, що Товариство має право звертатись за інформацією про фінансовий стан Заявника до третіх осіб, які пов’язані із Заявником діловими, професійними, сімейними, особистими або іншими стосунками, яка необхідна для прийняття рішення про надання позики Заявнику. Зазначена згода підтверджується електронним підписом Заявника на Заявці шляхом натискання кнопки “Заявка на кредит” в особистому кабінеті на сайті Товариства або кнопки “Далі” у реєстраційній формі, що містить обов’язкові для заповнення Заявником поля.

3.7. На підставі даних, зазначених у Заявці, Товариство приймає рішення про надання позики або відмовляє у її видачі.

3.8. Сума позики визначається, виходячи з наявної інформації, яка зазначена в Заявці в межах встановленого Ліміту суми позики та на строк, що не перевищує 1 календарний місяць.

3.9. Приймаючи Заявку до розгляду, Товариство не бере на себе зобов’язання  надати позику Заявнику.

3.10. Товариство протягом 1 (однієї) доби з моменту отримання Заявки приймає рішення про надання позики чи про відмову у наданні позики, про що безпосередньо повідомляє Заявника зручним для Товариства способом.

3.11. Товариство може відмовити Заявнику у наданні позики через відсутність у Товариства для цього можливостей на день звернення Заявника, а також з інших причин, обумовлених внутрішньою політикою Товариства. Товариство має право відмовити Заявнику в наданні позики без зазначення причини відмови.

3.12. Товариство інформує Заявника про прийняте рішення щодо видачі позики через смс-повідомлення на його телефонний номер, та через електронний лист на адресу електронної пошти, зазначені у Заявці. У випадку прийняття рішення про надання позики, Заявнику надсилається Договір на підписання.

3.13. Договір вважається укладеним з дати фактичної видачі Товариством Позики у спосіб, що передбачений цими Правилами.

3.14. Товариство не пізніше 3 робочих днів з дати підписання Договору Сторонами надає позику шляхом перерахування суми позики на банківський картковий рахунок Заявника.

3.15. Датою укладення Договору є дата підписання його Позикодавцем і Позичальником.

3.16. Позичальник підписує договір з використанням електронного цифрового підпису в електронному вигляді на сайті https://novikredyty.com.ua.

3.17. Договір набуває чинності з дати його укладення та діє до дати, зазначеної у ньому, але у будь-якому випадку до повного належного виконання Сторонами своїх зобов’язань за Договором.

3.18. У випадку відмови від укладення Договору Заявником протягом 3-х днів з дати прийняття рішення Товариством про надання позики, останній має право скасувати це рішення. При цьому Заявник не позбавляється права знову подати Заявку на отримання позики в загальному порядку.

3.19. Під час заповнення обов’язкових полів заявки Заявник надає згоду на запит Товариства до Бюро кредитних історій з метою оцінки його платоспроможності. Така згода надається шляхом натискання прапорця згоди відповідного чек-боксу у формі “Первинні дані та контактна інформація” або шляхом натискання кнопки “Заявка на кредит” в особистому кабінеті на сайті Товариства.

3.20. Заявник має право відмовитись від послуг Товариства шляхом відмови від підписання договору позики в особистому кабінеті, або надіславши відповідний запит Товариству на електронну пошту info@novikredyty.com.ua з проханням про ануляцію його заявки на кредит, якщо такий кредит ще не був виплачений Заявнику Товариством.

4. Проценти за користування позикою і порядок погашення заборгованості

4.1.За користування позикою Позичальник сплачує Товариству проценти, розмір яких передбачено в Договорі Позики. Обчислення строку користування позикою та нарахування  процентів за Договором здійснюється за фактичну кількість календарних днів користування позикою.

4.2. Проценти за користування позикою нараховуються за всі дні користування Позикою, починаючи з дня перерахування суми позики Позичальнику на його банківський картковий рахунок і до дня повного повернення Заборгованості по позиці (зарахування грошових коштів на поточний рахунок Товариства у банку) включно. Розмір процентної ставки, зазначений в договорі, не може бути змінений в сторону збільшення Товариством в односторонньому порядку без отримання згоди Позичальника.

4.3. Строк користування позикою не може бути менше 2(двох) і більше 1 календарного місяця.

4.4. Сума позики та проценти за користування позикою  складають Заборгованість по Договору. Позичальник сплачує Заборгованість одноразово або кількома платежами на поточний рахунок Товариства у строк, встановлений Договором.

4.6. Позичальник зобов’язаний сплатити Заборгованість не пізніше строку, що зазначений у Договорі.

4.7. Позичальник зобов’язаний сплатити Заборгованість будь-яким доступним йому способом, зазначеним на сайті Товариства.

4.8. Позичальник має право на Дострокове погашення Позики. При цьому проценти за користування Позикою нараховуються виключно за дні фактичного користування позикою за ставкою згідно з умовами договору. Для дострокового погашення Договору достатньо оплатити тіло позики та нараховані за дні користування Позикою проценти. Договір припиняє свою дію після повного погашення автоматично і миттєво. Повну суму до погашення Позичальник може завжди дізнатись в особистому кабінеті на Офіційному веб-сайті Товариства або за телефоном гарячої лінії 0800-301-008 (безкоштовно по Україні).

4.9. Датою повернення позики, так само як і датою сплати Заборгованості, вважається дата зарахування грошових коштів на поточний рахунок Товариства.

4.10. Підписуючи  договір позики Позичальник підтверджує, що інформація, зазначена в частині другій статті 12 Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринку фінансових послуг», йому надана.

4.10. Підписуючи договір позики, Позичальник погоджується на безакцептне списання будь-якої суми з верифікованої ним банківської платіжної картки в межах Заборгованості за Договором, якщо платежі по Договору протерміновано Позичальником більше ніж на 3 календарних дні.

5. Внесення змін та доповнень до договору Позики.

Зміни та доповнення до Договору позики вносяться виключно за згодою Сторін і не можуть бути внесені Товариством без згоди Позичальника і навпаки. Договір позики є стандартним і формується автоматично згідно встановленого зразка, що діє на момент укладення договору і опубліковано на сайті Товариства в розділі Юридична інформація. Відмова від умов договору можлива лише до його підписання. Всі пропозиції щодо змін та доповнень до Договору Заявник має надати на розгляд Товариству до укладення договору письмово на електронну адресу info@novikredyty.com.ua.

1. Взаємодія кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, при врегулюванні простроченої заборгованості може здійснюватися виключно шляхом:
1) безпосередньої взаємодії (телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі). Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню;
2) надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації, у тому числі без залучення працівника кредитодавця, нового кредитора або колекторської компанії, шляхом використання програмного забезпечення або технологій;
3) надсилання поштових відправлень із позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.
2. Під час першої взаємодії із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, у рамках врегулювання простроченої заборгованості кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія зобов’язані повідомити:
1) повне найменування кредитора (у разі якщо взаємодію здійснює новий кредитор або колекторська компанія), своє повне найменування, номер телефону для здійснення зв’язку та адресу (електронну або поштову) для листування;
2) прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) особи, яка здійснює взаємодію із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, або ім’я та індекс, за допомогою якого кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія однозначно ідентифікують особу, яка здійснює взаємодію, або зазначення про використання для взаємодії програмного забезпечення або технології, якщо взаємодія здійснюється без залучення працівника кредитодавця, нового кредитора чи колекторської компанії;
3) правову підставу взаємодії;
4) розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом, розмір комісії та інших платежів, пов’язаних з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту), розмір неустойки та інших платежів, що стягуються при невиконанні зобов’язання за договором про споживчий кредит або відповідно до закону. У разі звернення відповідно до
договору про споживчий кредит до третіх осіб, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, у тому числі до близьких осіб, відповідно до п. 6 інформація про розмір простроченої заборгованості повідомляється лише за наявності згоди споживача на передачу інформації про наявність простроченої заборгованості таким особам.

Розрахунок розміру простроченої заборгованості для колекторської компанії здійснюється кредитодавцем або новим кредитором.

3. Новий кредитор, колекторська компанія на вимогу споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя або майнового поручителя зобов’язані протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості надати документи, що підтверджують інформацію, зазначену у п. 2 (у тому числі детальний розрахунок простроченої заборгованості та всіх інших платежів по кожному платіжному періоду та підставу їх нарахування), особисто або шляхом направлення листа на адресу (електронну або поштову) такої особи, або в інший визначений договором про споживчий кредит спосіб.
Кредитодавець на вимогу споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя або майнового поручителя зобов’язаний протягом семи робочих днів після першої взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості (якщо інший строк не встановлено законом) надати документи, що підтверджують інформацію, зазначену у пп. 4) п. 2, особисто або шляхом направлення листа на зазначену в договорі про споживчий кредит адресу (електронну або поштову), або в інший визначений таким договором спосіб.

Новий кредитор, колекторська компанія не має права за власною ініціативою повторно взаємодіяти із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем або майновим поручителем до моменту надання підтвердних документів, передбачених абзацом першим цього пункту. Кредитодавець не має права за власною ініціативою повторно взаємодіяти із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем або майновим поручителем до моменту надання підтвердних документів, передбачених абзацом другим цього пункту.

Для цілей цього пункту моментом надання відповідних підтвердних документів є будь-який із таких:

1) момент отримання кредитодавцем, новим кредитором, колекторською компанією підтвердження направлення споживачу, його близьким особам, представнику, спадкоємцю, поручителю або майновому поручителю підтвердних документів – у разі направлення таких документів електронною поштою;
2) 23 година 59 хвилин десятого робочого дня з дня направлення кредитодавцем, новим кредитором, колекторською компанією рекомендованого поштового відправлення з описом вкладення, що містило відповідні підтвердні документи, або момент отримання повідомлення про вручення зазначеного поштового відправлення, якщо таке повідомлення отримано кредитодавцем, новим кредитором, колекторською компанією раніше зазначеного 10-денного строку.
4. Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія зобов’язані здійснювати у встановленому Національним банком України порядку фіксування кожної безпосередньої взаємодії із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, за допомогою відео- та/або звукозаписувального технічного засобу з метою захисту правового інтересу учасників врегулювання простроченої заборгованості. Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія зобов’язані попередити споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя або третіх осіб, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, про таке фіксування.
Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія зобов’язані зберігати всі носії інформації, на яких зафіксовано взаємодію із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію (у тому числі за допомогою технічних засобів), протягом трьох років після такої взаємодії.

Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія можуть здійснювати обробку виключно персональних даних споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя або третіх осіб, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, обов’язок з обробки яких покладений на них законом, а також персональних даних, що містяться у матеріалах та даних, зібраних у процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

Кредитодавцю, новому кредитору, колекторській компанії при врегулюванні простроченої заборгованості забороняється здійснювати обробку персональних даних третіх осіб, у тому числі близьких осіб споживача, які не надали згоди на обробку їхніх даних, а також таких даних про споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя або майнового поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію:

1) щодо графіка його роботи;
2) щодо місця та часу відпочинку;
3) щодо поїздок у межах та за межі України;
4) щодо місця та часу зустрічі з рідними, друзями та іншими особами;
5) щодо інформації, розміщеної в

«Затверджено»
Наказ №164 від «01» серпня 2022 р.
Директор СОЛОВЕЙ Т. Г.
Порядок
розгляду звернень (скарг) споживачів фінансових послуг
ТОВ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «НОВІ КРЕДИТИ»
Звернення споживачів фінансових послуг – громадян України (далі – споживачів) розглядаються у порядку, визначеному Законом України “Про зверн ення громадян” .

Порядок приймання звернень споживачів
Відповідно до ст.3 Законом України «Про звернення громадян» зверненнями споживачів є викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Звернення може бути усним чи письмовим.
Усне звернення викладається споживачем на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні номери телефонів на веб-сайті Товариства: https://novikredyty.com.ua

Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до Фінансової установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до чинного законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне). Звернення (пропозиції (зауваження), заяви (клопотання), скарги), можуть бути:

– надіслані поштою на адресу Товариства: 02002, місто Київ, вулиця Андрея Шептицького Митрополита, будинок 4-А;

– надіслані на електронну адресу Товариства: info@novikredyty.com.ua ;

– за допомогою засобів телефонного зв’язку, а саме на номер гарячої лінії / довідкового центру 0 800 301 008 (дзвінки безкоштовні на території України;

– також можливо подати усне звернення до Товариства на особистому прийомі у керівника Товариства.

При поданні звернення відповідно до ст. 5 Закону “Про звернення громадян” мають бути дотримані такі вимоги:
а) вимоги до адресата: звернення адресуються Фінансовій установі, її посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань;

б) вимоги до форми: у зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження;

3) вимоги до мови звернення: споживачі мають право звертатися до Фінансової установи, її посадових осіб українською мовою чи іншою мовою, прийнятною для сторін.

Звернення вважаються опрацьованими, якщо порушені в них питання розглянуті по суті, вжито необхідних заходів, надано відповідь заявнику в письмовій (електронній) формі, а також якщо порушені питання зняті з розгляду заявником, про що є його письмове (електронне) повідомлення.

Порядок і строки розгляду звернень споживачів:

Розгляд пропозицій (зауважень) споживачів
Згідно до ст. 14 Закону України «Про звернення громадян» Фінансова установа зобов’язана розглянути пропозиції (зауваження) та повідомити споживача про результати розгляду.

Розгляд заяв (клопотань)
Згідно до ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» Фінансова установа, до повноважень якої належить розгляд заяв (клопотань), зобов’язана об’єктивно і вчасно розглядати їх, перевіряти викладені в них факти, приймати рішення відповідно до чинного законодавства і забезпечувати їх виконання, повідомляти споживачів про наслідки розгляду заяв (клопотань).

Розгляд скарг споживачів
Згідно до ст. 16 Закону України «Про звернення громадян» скарга на дії чи рішення Фінансової установи подається у порядку підлеглості Національному банку України, що не позбавляє споживача права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства, а в разі незгоди споживача з прийнятим за скаргою рішенням – безпосередньо до суду.

Термін розгляду звернень споживачів
Відповідно до ст. 20 Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються в термін не більше 1 місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше 15

днів від дня їхнього отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, директор Товариства встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення.

При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів. Звернення споживачів, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Запити народних депутатів України, які надійшли в інтересах громадян розглядаються протягом 15 днів (депутатське звернення – протягом 10 днів). Якщо запит (звернення) з об’єктивних причин не може бути розглянуто у встановлений строк, керівник фінансової установи, зобов’язаний письмово повідомити про це народного депутата запропонувати інший строк, який не повинен перевищувати одного місяця після одержання запиту (30 днів після одержання звернення), відповідно до ст. 15, 16 Закону України «Про статус народного депутата України» від 17.11.1992 № 2790-XII.

Якщо у зверненні не зазначено прізвища, імені, по батькові, місця проживання або суті порушеного питання, то воно повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями в термін не пізніше як через 10 днів від дня його надходження.

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також те, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Не розглядаються і повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.